红网时刻新闻5月18日讯（记者 向婉 实习生 刘武斌）“相比以前，门店有了标准化指引服务，购物不仅省心，也便捷很多。”视障消费者黄斌如是说。

黄斌在指引下进行扫码支付

5月18日正值第三十五个全国助残日，湖南鸣鸣很忙商业连锁股份有限公司（以下简称“鸣鸣很忙”）面向全国超1.5万家门店推广实施特殊消费群体服务指引流程，通过专项服务升级行动，为残障消费群体打造更温暖便捷的购物体验。

门店上线标准化的“指引服务”后，黄斌感受到不一样的购物体验。他透露，过去在购买零食时，常常会遇到误解或遭遇尴尬，所以倾向选择熟悉的门店，“零食很忙商品集中且实惠，所以来得多，今天和朋友一起来购物，明显感觉不一样，店员会通过触碰提示、专业化指引，全程导购等形式，‘贴心’服务。”

红网时刻新闻记者经采访了解到，这一服务升级，源自黄斌好友商磊的反馈。商磊同样是一位视障者，因今年1月底在衡阳市“零食很忙”酃湖万达店购物时体验欠佳，便拨通“零食很忙”客户服务热线电话，提出自己的反馈和建议。

“当时我们想买阿萨姆奶茶，因为没有店员指引，就得一瓶一瓶先摸一摸包装、再拿起来确认，门店水饮也比较多，最后我们就只能随便拿了一瓶。”商磊透露，上一次消费经历让他感受到，门店对视障人士在内的残障人群的服务存在不足。

对此，鸣鸣很忙集团相关负责人透露，接到电话后，鸣鸣很忙集团立刻召集运营、客服、品牌等团队，倾听商磊的意见和建议。并去往现场考察，在真实场景中模拟视障消费者的购物全过程。此后数月内，集团又通过大量信息搜集和调研，系统性梳理了相关需求，最终制定推出《门店残障消费人群服务指引方案》。

记者通过店员了解到，这一指引流程覆盖从“进店前”“进店后”“购物中”到“结账中”的全链路消费流程，对应建立了标准化服务规范。

店员向商磊介绍具体商品

5月18日，在好友黄斌的陪同下，商磊体验了“零食很忙”长沙盛世华章店新的服务流程。记者发现，从进门到出门，每一个环节都有店员参与。“希望这样的真诚和诚恳能像接力赛一样传递下去。”商磊说。