红网时刻新闻9月30日讯（通讯员 秦艳）为提升道路交通事故处理效率，切实解决群众在处理轻微交通事故过程中遇到的“多头跑、耗时长、协调难”等问题，湖南省保险行业协会与长沙市公安局交通管理支队深化警保协作，推出道路交通事故处理便民服务点，通过“一站服务、一体办公、一次办结”的模式，将便民利民服务落到实处。

高效便捷 事故处理的“快办点”

“车子蹭了一下，以前最怕等交警、找保险、跑理赔，现在直接去服务点，一杯咖啡没喝完就办好了！”

服务点实现交警定责、保险勘损、纠纷调解“三同步”，通过“四步走”实现流程精简与效率跃升：保险人员第一时间完成取证与勘损；民警同步开展责任认定，提升公信力；驻点调解员现场沟通化解争议；理赔环节无缝对接，杜绝重复奔波。真正实现了让车主少跑腿，一个站点完成责任认定与保险勘损；少等待，交警与保险同步作业，减少中间环节；少纠纷，专业调解人员现场介入，化解争议于萌芽；更放心，全程监控、信息保密，流程规范透明；给车主带来了实实在在的便利。

便民利民 为民服务的“暖心站”

“过去一个小刮擦，要找交警定责、找保险理赔，来来回回耽误时间。现在在服务点一站办结，省时又省心。”

服务点不仅打破部门壁垒，更在细节处彰显温度：工作日早八点至晚七点、周末节假日上午九点到晚五点的贴心营业时段，让车主无后顾之忧；全程监控、信息保密、流程透明的运作机制，也让群众办得放心、赔得明白。

目前，开福区、湘江新区、雨花区三个试点运行不到一月已成功调解案件1453起，处理时长大幅缩减，群众满意度持续攀升。服务点主要受理适合简易程序处理的轻微事故、责任认定存异议需调解的案件，以及远程视频快处后仍有争议的纠纷，市民可按事发地就近选择网点办理。

协同共治 警保联动的“示范窗”

“最让人惊喜的是，之前担心责任谈不拢，结果调解员用示意图一画，双方都心服口服。”

便民服务点是交警部门与保险行业协同共建的创新型服务平台，采取“交警+保险”合署办公模式，双方人员共同参与事故定责、车辆勘损、纠纷调解等环节，有效整合了双方资源，发挥了各自专业优势，实现了流程整合、信息互通、结果互认，平均处理时间比传统模式缩短了一半以上，成为城市精细治理的生动注脚。

湖南省保险行业协会和长沙市公安局交通管理支队相关负责人表示，便民服务点是湖南保险行业与长沙公安交警践行“人民至上”理念的切实举措，也是优化城市交通治理水平的重要抓手。下一步，两部门将持续倾听群众声音，拓展服务半径、优化服务流程，推动更多“服务点”落地星城，让便捷、专业、温暖的事故处理服务润泽更多市民。