红网时刻新闻2月28日讯（记者 黄怡萍 通讯员 喻芹）近日，针对长沙一商户因经营不善失联的突发情况，居然之家迅速响应，启动先行赔付机制，保障消费者的合法权益不受损害。至2月28日，所有赔付金额已悉数发放至消费者手中，此次赔付行动的总金额预计超过42万元，赢得了受损消费者的一致好评与高度赞扬。

居然之家一直以来是家居购物的热门商场，然而，个别商户的失联给消费者带来了不小的困扰。为了维护消费者的利益，居然之家果断启动了先行赔付机制。

消费者蔡女士在获得赔付后表示：“非常感谢居然之家的先行赔付，这让我对商场的信任更加坚定了。”她对居然之家的处理速度和态度表示非常满意。她介绍，居然之家的客服人员耐心且快速地处理了她的相关赔付事宜，详细解释了赔付政策，并协助她完成相关手续，每一步操作都井然有序。

“我对居然之家处理问题的速度和服务态度非常满意。看到他们这么严谨负责，又有企业担当，我又在这里购买了其他家居产品。”除了这位已经获得赔付的蔡女士，其他受益的消费者也纷纷对居然之家的举措表示赞赏。

消费者熊女士表示，在商户失联的情况下，居然之家能够主动承担责任，保障消费者的利益，这样的企业值得信赖。

居然之家湖南江西分公司营销总监许静表示：“居然之家始终将消费者利益放在首位，先行赔付是我们对消费者承诺的践行，为消费者提供了强有力的保障。”许静还指出，家居建材行业是预付费行业，大多数产品需要定制生产，消费者付款的同时，商家无法立即交付货物，建议消费者要加强资金安全意识，在购买家居建材等定制类产品时，将资金交给商场以保障自身权益。