红网时刻新闻2月18日讯（记者 黄怡萍）近日，长沙市消费者徐女士向红网发起投诉，控诉其在惠之美全屋定制工厂的衣柜存在多处严重问题，且厂家至今未能妥善解决。针对此情况，红网时刻新闻记者迅速响应，陪同徐女士前往该工厂进行实地探访。

消费者定制衣柜，遭遇尺寸不符和瑕疵等诸多问题

徐女士详细讲述了事件的经过。2024年8月12日，她与惠之美全屋定制工厂签订了一份总价66850元的定制衣柜合同，合同中明确约定交货时间为60至65天。

然而，当厂家于2024年11月11日安排师傅上门安装时，徐女士惊讶地发现衣柜的柜体深度尺寸不符合要求。尽管厂家随后派遣设计师现场查看并提出了补救措施，但在实际安装过程中，安装师傅并未遵循设计师的方案，导致衣柜瑕疵频现。

送到徐女士家中的定制衣柜存在诸多问题。

徐女士进一步列举了衣柜存在的诸多问题，如定制板上疑似有动物咬痕、线条被截断后直接安装、封口条尺寸不匹配、柜门缝隙过大以及见光面尺寸不一致等。她表示，“当厂家将错误的见光面线条返厂重做时，竟将未完成的线条再次运回，完全没有解决实际问题。”

徐女士与惠之美全屋定制工厂签订的全屋定制销售合同。

双方纠纷未解，协商陷入僵局

2月14日，在记者陪同下，徐女士来到长沙市雨花区惠之美全屋定制工厂。在长沙市雨花区市场监督管理局洞井所工作人员和记者的积极调解下，双方进行了深入且漫长的协商。然而，最终双方未能在所有关键点上达成一致。

2月14日，记者陪同徐女士来到惠之美全屋定制工厂。

在协商过程中，惠之美全屋定制工厂邱姓厂长承诺对存在问题的衣柜进行整改，他们会继续与消费者保持沟通。同时，他们也承认了在生产和安装过程中存在失误，并表示将加强内部管理，提高产品质量和服务水平。

对于厂家的表态，徐女士表示并不满意。她认为，厂家在处理此事时缺乏诚意和责任心，只想着推卸责任而不是积极解决问题，未来不排除通过法律途径来维护自己的合法权益。截至发稿时，双方仍未就解决方案达成一致。

律师支招：避免全屋定制纠纷，签字确认是关键

对此，湖南弘一律师事务所谢惠明律师认为，双方可以约定设计图纸以客户签字为准，全屋定制公司一般会设置微信服务群，为有效保障双方的权益，如果消费者在设计图纸签字后继续需要沟通补充修改意见的，可提前约定，消费者需及时在微信群沟通并提醒定制公司及时查收，方便定制公司积极做出回应，才视为双方对最后一版设计稿的补充调整，调整完毕后定制公司可要求消费者对设计图纸最终版本重新签字确认。

谢惠明建议，为尽可能规避纠纷的发生，双方在签订服务合同时，合同条款中应当和消费者着重提醒说明设计图纸以客户签字为准，最好以字体加黑加粗等形式予以标识。另一方面，定制公司也应当以自身的专业知识指导消费者并给出合理建议和必要提示，并对定制产品负责，不能以消费者签字确认图纸一刀切地成为商家免责的借口。