红网时刻新闻记者 郭雅倩 常德、湘潭报道

在常德港中坪村，中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（简称“湖南国寿”）的保险专员定期驻点，把投保理赔服务送到村民身边；在湘潭，湖南国寿参与承包的长护险经办服务上门入户，失能群众在家就能申请照护保障；公司创新设置的金融纠纷多元化解工作站分布全省多处，多方现场协调为客户解开保单争议。

近日，“媒体看国寿”湖南站调研走进常德、湘潭等地探访典型项目，呈现出湖南国寿深耕地方守护民生、为民服务的生动实践。

媒体调研团一行去到常德市谢家铺镇港中坪村。

从田间地头到城市社区，一项项具体服务，连接着三湘百姓对生活安稳、家人安康的期盼。一个个基层故事，背后是保障服务和能力的积累提升。

“十四五”期间，湖南国寿累计赔付及各类给付支出390.21亿元，将金融“五篇大文章”落实到群众和企业的具体需求中，在服务三湘发展的过程中，也为“十五五”发展积蓄着新的动能。

下沉服务触角，融入基层治理

10月末，港中坪村万亩示范片的水稻已泛出金黄，稻田对面的村户巷道整洁、屋舍俨然。这个800多人的村庄，近三成村民年龄已过60岁，乡邻照应是生活日常，但遇到疾病、意外带来的经济负担，通常是“小病扛、大病拖”，一份防风险的保障尤为重要。

中国人寿鼎城支公司工作人员朱木东每周都会来，“我们在这儿会跟他们讲解保险知识，根据他们对普惠保险的需求进行介绍以及协助理赔，”老人不会用手机、看不清字，也能在家门口就获得保险和理赔服务。

近两年，港中坪村和湖南国寿一同启动“惠民保险一揽子工程”工作。村里通过“屋场会”议事、在老年互助幸福屋组织活动，湖南国寿的保险服务就接入这些自治和互助网络，把服务点设在家家户户熟悉的地方。

港中坪村老年互助幸福屋保险服务点。

保险服务进村，也逐步融入乡村日常治理，让基层组织在回应群众风险保障需求时，多了一支专业力量。

港中坪村妇联主席刘桂英说，刚开始村民不太懂保险，现在他们都纷纷点赞，说用“小保费”获得一份“好保障”，性价比很高，而且能做到“理赔不出村，服务送上门”，有的村民还主动带动邻里参保。

居民梁兆琼在现场说起身边事，一位村民投保了女性安康保险和计生家庭保险，保费合计400元，后来他因意外身故，湖南国寿工作人员把13.4万元理赔金送到家里。“对突然失去亲人的家庭来说，这笔钱真是雪中送炭。”

村里两位老人正在看湖南医惠保相关政策，告诉记者眼睛有点看不清，平时都是请湖南国寿的驻点工作人员给他们讲解。

为筑牢乡村保障底线，湖南国寿加快重点乡镇网点布局，全辖14个市州分公司、126个县支单位、638家营销服务部遍及城乡，让保险服务在乡镇村组触手可及。

“十四五”期间，湖南国寿乡村振兴系列保险覆盖约600万人，提供风险保额超5000亿元，向约180万人次低保困难人群、近200万人次留守儿童送去保险保障。

聚焦民生所需，深化保障服务

聚焦女性群体、老年人群、在校学生及计生家庭等重点人群，湖南国寿针对性地推进民生保险项目，以保障适度、保费合理的产品回应不同家庭的风险保障需求。据湖南国寿党委书记、总经理黄胤立介绍，目前公司各类普惠保险年承保1019万人次，提供风险保障1.78万亿元。

在常德调研座谈现场，杜女士讲起一位同龄同事因患乳腺癌后经济承压，反复确认自己是否买了保险，“我原本是断续买，后来一直坚持买。给家里人也买。”杜女士说。

围绕女性健康，湖南国寿与省妇联合作推进女性安康保险，把“两癌”筛查与保险保障相衔接，对相关项目取消疾病保障“等待期”，在符合保险责任的情况下给予赔付支持。“十四五”期间，项目承保约631万人次，提供风险保障近7000亿元，赔付近3.7亿元。

守护“一老一小”安康是保障重点之一。针对老年群体，公司打造老年人意外伤害保险“银龄安康”，“十四五”期间累计承保超860万人次，理赔约15万人次、赔付金额超2.2亿元；面向少年儿童，学生保险每年为全省400余万学生儿童提供普惠保障，为孩子平安成长添一份安心。

在老年保障领域，湖南国寿还将服务延伸至失能照护，积极参与长期护理保险国家试点，在湘潭先行先试探索服务路径。

座谈会上，中国人寿湘潭分公司相关负责人介绍了长护险相关情况。

中国人寿湘潭分公司设置专门服务窗口，配合专家上门评估，并参与费用审核、待遇结算和护理服务质量回访，让保障从申请办理延伸至照护过程。

湘潭市医疗保障事务中心主任李好介绍，“目前全部实行上门评估，失能群众无需出门即可完成评估。”当地支持线上线下申请护理，失能评估全流程控制在20个工作日内。据了解，2025年，中国人寿湘潭分公司服务长护险参保人群50.41万人，完成失能评估1939人次。

保障服务的另一端，是发生争议时，客户能否获得充分沟通和专业帮助。

湖南国寿邀请司法所、派出所、律所和基层法庭等多方参与创新打造的金融纠纷多元化解站分布省内各地。

中国人寿湘潭分公司金融纠纷多元化解站内，运营服务部经理刘佳介绍过往的调解经历。

在湘潭分公司，运营服务部经理刘佳讲起一名老客户在站内调解的经历。这名客户持有多份保单，提出全额退保要求。“我们从客户的角度，逐份分析了他所持有保单的保险责任以及真正能够获得的保障利益。”刘佳介绍，多方见证与调解，客户最终自愿保留原有保单。截至10月30日，中国人寿湘潭分公司的金融纠纷化解站已受理疑难案件16起，成功调解15起。

云塘街道有关负责人介绍，基层网点先行沟通，复杂案件再转入工作站，由多方专业力量共同参与。调解不成的，当事人仍可通过诉讼、仲裁等法定途径解决。

从适配产品到快速赔付，从照护经办到纠纷化解，湖南国寿将服务延伸至保单存续的不同环节。群众的获得感，正是体现在买得到保障、办得成理赔，以及诉求有人听、争议有处解的点滴之中。

汇聚协同合力，服务发展大局

在中国人寿韶山支公司，政企合作有一份具体的任务清单挂在显示屏上：5大类19项事项，中国人寿旗下寿险、财险和广发银行分别承担相应工作。

2025年12月，中国人寿驻湘成员单位与韶山市签约共建政企惠民一体化服务点。地方需要什么，金融机构如何响应，项目落地后谁来跟进，逐项明确。“政府统筹指导、各部门提供需求、国寿响应服务。”湘潭分公司副总经理肖威这样概括合作机制。

清单上的事项正转化为具体服务：广发银行湘潭支行为韶山城乡集团提供融资贷款；寿险公司为五类特困老人捐赠意外伤害保险、为困境儿童捐赠“湖南医惠保”，两类捐赠合计风险保障额度约11亿元；财险公司为当地捐赠公众责任险。

韶山市人民政府与中国人寿驻湘成员单位合力打造的综合金融政企惠民共建办公室。右边显示屏上是该共建点合作项目的具体任务。

截至目前，湖南国寿牵头驻湘成员单位建立了省级及14个市州区域党建引领协同发展平台，把党建共建与项目对接、业务协作相结合。

面向地方，“政企惠民”把惠民服务纳入多方合作清单；走进企业，“综金惠企”为复杂的经营场景和不同主体提供一揽子的金融服务。

湖南同发集团开发的常德野生动物世界是国家4A级旅游景区，有7000余种动物，年接待游客约200万人次。动物、游客、员工等都有相应保障需求，中国人寿常德分公司为其提供多方面保障，集团负责人李世红表示，综合金融是企业转型升级的“助推器”，园区发展离不开金融全方面的服务，期待进一步深化综合金融合作。

目前，“政企惠民”“综金惠企”项目已覆盖全省14个市州，落地协议58份，将湖南国寿综合金融优势转化为服务地方发展、增进民生福祉的实际力量。

把“保险为民”刻在骨子里，把服务做细做实落在行动上，湖南国寿将自身发展融入三湘大地的民生与产业脉动，在服务大局中彰显金融担当，在守护万家中践行保险初心。

面向“十五五”，黄胤立表示，践行金融工作的政治性、人民性，落实以人民为中心的发展思想，把做好金融“五篇大文章”作为主线，主动服务和融入湖南“三高四新”美好蓝图，坚守保险保障本源，更好发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”作用。