红网时刻新闻10月26日讯（通讯员 朱俊）2026年10月19日，客户周女士向中邮保险湖南分公司报案理赔。客户经活检确诊宫颈低分化鳞癌，在中南大学湘雅三医院住院接受手术治疗。

收到报案后，理赔人员第一时间调取病理报告开展专业核查，比对保险条款确认病情符合重疾赔付标准。鉴于客户术后住院行动不便，公司充分运用“邮赔伴”服务模式，理赔人员赶赴中南大学湘雅三医院病房开展上门面访，对接主治医生核实诊疗细节，完成案件全部调查核实工作。

案件10月21日录入系统受理，当日完成审核结案，足额赔付重大疾病保险金20万元，高效履行保险契约责任。

“邮赔伴”暖心前置服务，切实优化理赔客户体验

案件办理全程坚持以客户为中心。考虑到重疾患者身心饱受病痛压力，术后休养不宜奔波，理赔人员报案当日就一次性告知完整理赔材料清单，主动前置指导客户整理资料，让客户来回跑腿变为工作人员上门服务，免去客户出院往返营业网点的负担，精简办事环节，减少补件反复，切实减轻患病客户事务压力。

中邮保险通过人性化、精细化的理赔服务传递保险温度，让患者感受到贴心便捷的保险服务。

重疾赔付纾解资金压力，彰显金融为民责任担当

该保单已生效多年，客户不幸遭遇重大疾病，手术及后续康复治疗带来不小的经济负担。20万元理赔金在治疗康复关键节点及时到位，有效缓解客户医疗资金压力，为后续康复治疗筑牢资金后盾。

下一步，中邮保险湖南分公司将持续坚守金融为民初心，立足保险保障本源，不断优化理赔服务体系，精简流程、提质增效，用高效可靠的理赔践行金融社会责任。公司将持续普及保险保障知识，让更多三湘群众了解保险、受益保险，发挥保险民生兜底作用，守护百姓家庭幸福安康。