当晨曦掠过沅水河畔，G56杭瑞高速常德段桃源收费站这座镶嵌在湘西北交通枢纽的收费站，紧扣“安畅和美·创质行”品牌建设主题，将抽象的品牌理念转化为可感知的“触点体验”。从ETC极速办理的时效承诺，到AI稽核的智慧治理，再到直播互动的温情传递，桃源收费站以“桃花源里”的匠心精神，诠释了品牌内涵，实现从“功能服务”到“价值认同”的跃升。

工作场景

12分钟！ETC办理效率炼成“金字招牌”

“从填表到激活，12分钟搞定，还送我车载垃圾袋，这服务到位！”货车驾驶员陈师傅刚发完朋友圈点赞湖南高速集团常德分公司桃源收费站的ETC办理效率，意想不到的连锁反应就来了——他的分享竟引来身边超三成朋友冲着这“口碑”来办理。这背后，是桃源收费站将“ETC极速办理”作为硬性时效标准，并成功将其锻造为深入人心的服务品牌标签。

桃源收费站深谙ETC推广是服务司乘的“第一站”，将ETC推广定位为“品牌承诺的首次兑现”，全员上阵，对未安装车辆主动提供咨询、办理、安装“一站式”服务。同时，创新采用“走出去+请进来+云服务”策略，深挖潜在客户，提供预约上门等动态服务，确保服务触手可及。

效率是硬指标。桃源收费站总结往年经验，将办理时长压缩至12分钟，秘诀在于内部强有力的驱动机制——设立“ETC安装小能手”荣誉。该举措激发了全站“你追我赶”的热潮，推广能手钟媛常常预约不断，她一边熟练操作设备，一边贴心提醒：“通行中有疑问，可拨打热线或关注‘湖南高速公路ETC’小程序。”清晰的指引和高效的操作，让许多观望司乘主动加入办理队伍。

“承诺和实际体验一模一样！”——超过60%的新用户体验后发出如是感叹。货车驾驶员陈师傅的“朋友圈效应”并非偶然，它精准印证了桃源站构建的“效率承诺—体验验证—口碑传播”品牌闭环正在高效运转。

高效背后是强大的团队合力。“为了让同事多办几台，帮忙留饭、接孩子都成了常事。”站内工作人员坦言。正是这种“一群人、一件事、一条心、一起干、一定赢”的精气神，驱动桃源收费站提前在4月底就圆满完成了全年ETC推广任务。

工作场景

从“KPI压力”到“品牌价值”的破圈实践

“今天有个558……”这样的对话发生在湖南高速集团常德分公司桃源中心站的稽查室。面对堵漏增收的硬骨头，该站通过AI稽核系统+大数据追踪，将“技术力”转化为“品牌力”，更以一场跨省追缴行动，诠释了智慧治理的公平承诺。

在桃源中心站的“智囊团”眼中，传统稽查的“人海战术”已成过去式。副站长带领稽核员与收费班长，依托AI稽核系统和部级稽核平台，对“大车小标”“屏蔽计费设备”等逃费手段通过数据穿透、协同围堵、证据链闭环实现精准打击。

如何让打逃成果成为品牌竞争力？桃源中心站的解法是“技术+人才”双轮驱动。为了让技能升级，收费站制定“稽核练兵计划”，从图像稽查到数据建模，全员实操考核通过率100%；实施透明化管理，实时公示打逃完成率、筛查准确率，用数据说话。同时，通过案例赋能，将跨省追缴等典型案件制成教学素材，强化“精准治理”的品牌认知。截至6月底，该站打逃追缴金额较去年同期提升90.43%。

一场跨越3省的“游戏”。5月13日，一辆冀E货车被拦截时，驾驶员起初拒不认账。稽核员却早有准备，拿出一沓证据材料：该车2023年10月至2025年5月，从河北经湖南到贵州的多次行程，系统显示其计费设备信号多次异常消失，且通行时长与里程严重不符，该车驾驶员经常利用“屏蔽卡签”方式偷逃通行费。稽核员曾多次联系司机，将情况通过电话、短信等方式告知司机，司机以各种理由拒绝补缴通行费，最终将该车列入重点追踪名单。

“若进入失信名单，未来贷款、货运资质都会受影响。这不是追债，而是对守法车主的公平。”站长的一席话，让驾驶员最终醒悟并补缴。

工作场景

直播进岗亭，让服务暖成品牌符号

“高速公路本没有路灯，每一个高速公路人就是一盏‘路灯’。”桃源中心站正通过抖音直播、创意短视频和“五个一”服务，变成千万司乘的真实体验。当收费员化身主播，当ETC特情处置变成“网红教程”，当端午科普玩出“段子手”风格——常德高速的“服务品牌”，正在用一场场“破圈行动”重新定义温度。

镜头对准岗亭——直播把“服务”搬到线上。“五一”期间的桃源收费站直播间，主播举着手机穿梭车道，实时解答“免费时段怎么算”“皮卡车为何要领卡”等高频问题，单场直播解决ETC咨询占比38%，并介绍ETC操作时穿插桃源擂茶、周边景点攻略，网友调侃“这是被高速耽误的美食博主”。在进行实操教学现场演示ETC车道特情处置时，弹幕刷屏“比说明书直观100倍”。累计1.7万人在线观看、4.5万点赞，涨粉500+，22%的咨询转化率印证了“有用才是真流量”。

直播间外的桃源中心站，将品牌理念拆解成可感知的细节。冰雪天大家化身“推车侠”，为滞留车辆铲冰送热茶；节假日腾出员工宿舍安置滞留司乘，工具箱常备急救药品。并积极开展公益行动，连续3年走进老兵、留守儿童家庭送物资，网友留言“你们是高速公路上的110”。

“一张纸、一杯水、一个工具箱、一抹微笑、一句问候——这‘五个一’不是口号，是刻进DNA的习惯。”收费班长龙智辉说。

品牌不是挂在墙上的标语，是刻在每个服务细节里的用心。从12分钟的效率到AI系统的精准，再到镜头前的微笑，他们用“品质”破圈，让“高速服务”不再是匆匆而过的窗口，而是让人点赞的品牌记忆。