研讨会现场

红网时刻新闻12月6日讯（记者 向婉）为守护好人民群众“消费”这一“关键事”，12月5日，湖南省消费者权益保护委员会“天天3·15”消费维权研讨会在长沙举行，会议旨在凝聚法治力量，聚焦创优消费环境，共筑满意消费，推进“天天3·15律师在线答疑”公益活动顺利开展。

一个健康、公平、无忧的消费环境，不仅是经济社会高质量发展的“压舱石”，更是反映人民美好生活的“晴雨表”。现场，湖南省市场监督管理局、省消保委、湖南红网新媒体集团、北京恒都（长沙）律师事务所及律师团成员等数十人参会，共同研讨消费维权新路径，聚力共筑法治化消费新环境。

湖南省消保委第三届律师团

维权成效显著，持续推进“在线答疑”公益活动

记者从研讨会上了解到，省消保委律师团开展的“天天3·15律师在线答疑”公益活动在线答疑2866个，整理律师答疑精选403期，推出《律师说法》302期，关注人次超9300万，切实打通了消费维权“最后一公里”，提升了消费维权效能，优化了消费环境，创新了消费教育载体。

湖南省市场监督管理局二级巡视员杨序清表示，将个案答疑与普法教育相结合，以案释法，提升了全社会消费维权的法治意识和能力。

下一步将围绕增强“答疑”与“预警”双功能，针对保健品虚假宣传、教育培训机构“跑路”、汽车销售陷阱、旅行社强制消费、大数据杀熟等社会关切的热点难点，深度剖析，揭露消费陷阱，发布风险提示等重点工作开展。

作为省内消费维权的另一股中坚力量，湖南红网新媒体集团依托《消费维权》《问政湖南》《百姓呼声》等核心栏目，与全省市场监管部门及消费者权益保护组织等紧密协同，累计推动解决消费者有效诉求超过2万余件；省市场监管局通过《问政湖南》栏目公开回应网民留言167次，实现件件有回音、事事有着落。通过自主研发的“网上群众工作云”平台，持续优化受理、转办、反馈闭环流程，真正实现了消费者诉求“听得见、回应快、办得实”。

湖南红网新媒体集团党委书记、董事长贺永祥认为，在很多人看来，消费维权是民之小事，但其实它是关乎群众利益的大事，所以坚持维护消费者权益，保护民生，是一件非常有意义的事。

北京恒都（长沙）律师事务所主任郭旻

聚智聚力，律师团建言维权路径

研讨会上，以北京恒都（长沙）律师事务所主任郭旻为代表的30多位律师围绕新时代消费维权工作提出建议。

议题包括支持消费者起诉、集体诉讼、消费民事公益诉讼、公益维权，优化“天天3·15”活动机制等。多位律师指出，新业态存在举证难、取证难问题，需通过现代化技术手段创新维权模式。

湖南云天律师事务所律师杨亲辉

与会律师结合实务案例，针对直播带货、摄影机构、医美服务等热点领域提出系列建设性意见：湖南云天律师事务所律师杨亲辉建议完善诉讼支持体系，提升司法维权效能；湖南锐杰律师事务所律师袁亚云呼吁完善摄影行业监管法规；湖南通程律师事务所律师彭震等建议将服务内容精准化、方式智能化、资源协同化；湖南泓锐律师事务所谭海涛结合案例，建议明确网购平台店铺转让后的责任主体，遏制商家通过多轮转让逃避债务等。

此次研讨会为进一步优化消费环境，激发消费潜力提供了理论支撑和实践路径，贡献了宝贵的“湖南经验”。研讨会由湖南省消费者权益保护委员会主办，湖南红网新媒体集团、北京恒都（长沙）律师事务所协办。