红网时刻新闻2月24日讯（记者 唐洁琼 肖娟）“买的时候以为就是保险，交完钱才发现蹊跷，不是车险而是车保服务。”

近日，长沙的杨女士车险即将到期，续保时经一位自称众安车保的业务员推荐，购买一份众安车保（海南）汽车服务有限公司邯郸市分公司（简称众安车保）的汽车服务，于是在《百姓呼声》发帖维权。

以为买的车险，结果却是车保汽车服务

“我当时还查了众安保险，发现是正规大公司，而且电子保单上写的也是众安车保，便放松了警惕。”杨女士表示，对方的报价比其他保险公司低500元~1000元。在业务员的反复劝说下，杨女士支付了保费。

然而，杨女士很快发现了不对劲。她陆续接到了多个保险公司的电话，提醒她车险即将到期，需要续保，“还有保险公司的工作人员提醒我，如果买了这个保险服务，那么相当于我的车商业险脱保一年。”

她仔细查看了“电子保单”，发现并没有“机动车保险单”的字样，而是显示“安监服务电子单”，公司名称是“众安车服（海南）汽车有限公司邯郸市分公司”，与公司宣传的“众安保险”并不一致。并且，公司地址显示其位于河北邯郸的一个小区。

记者拨打对接杨女士的业务员车保小章的电话，显示一直关机状态。随后，记者拨打该公司客服电话，工作人员表示：“我们是汽车服务公司，出险了是正常赔付的，和保险是一样的。”针对记者询问其是否属于保险公司，上述工作人员表示不是保险公司。

此“保”非彼“保”，众安车保仅有道路运输业资格

查看杨女士与众安车保业务员的聊天记录，记者发现，业务员有大量“保单”“保额”“车损”“商业”等保险术语。

红网时刻新闻记者对比发现，和保险公司出具的保单相比，众安车保出具的保单框架内容看起来很像。不过，细看“保单”，还是能发现端倪，如把保险单号显示“服务单号”，被保险人显示“被服务人”，保险金额为“服务金额”，车损险、三责险等险种显示为各类“服务”。

如果不仔细查看，很容易误认为是保单。那么，众安车保究竟是家什么公司？

记者登陆天眼查发现，杨女士合同上显示的“众安车服（海南）汽车有限公司邯郸市分公司”，成立于2024年，是一家从事道路运输业为主的企业。

换言之，该公司并没有保险业务经营许可，不是国家金融监督管理总局及其派出机构的监管对象。

湖南省保险行业协会党支部书记，副秘书长（主持工作）余电波表示：“所谓的车保服务公司就和之前的车辆统筹公司类似，只是换了安监服务的‘马甲’，但这改变不了非法经营保险业务的事实，也确实损害了消费者权益。”

消费者申请维权退款，商家一再推脱

在买保险一天后，杨女士发现可能被骗，随即要求退款。但退款之路一波三折。

“一开始，对方一直回避他们提供的不是保险产品，而是车险服务。在我一再追问之下，对方才承认他们是汽车服务，但一再强调这并不影响他们的售后和理赔，并拒绝退款。”杨女士说。

经过反复沟通，在杨女士表示要通过“315”投诉时，对方才松口表示可以提交申请，但后续具体如何处理需要看他们领导意见，并表示至少需要3到7个工作日。

2月22日，杨女士通过支付平台，对该笔支付有疑惑，投诉交易被骗，才得以成功退款。

权威解答：车保非车险，后续服务无法保障

记者在网上搜索发现，买保险时误买众安车保并非个例。湖南省消费者权益保护委员会律师团团长、湖南通程律师事务所副主任彭震表示，车保服务和保险在法律上是有区别的。车保服务通常是统筹服务，受《民法典》的约束，而不是《保险法》。机动车辆安全统筹业务并非保险业务，经营此类业务的机构未依法取得保险业务经营许可，不是依法设立的保险公司，不是金融监督管理部门的监管对象。

“经营机动车辆安全统筹业务的相关公司，通常没有为未来赔付留存足够的准备金，业务合法性存疑，难以长期持续，机动车辆一旦发生重大交通事故，相关承诺履行和资金安全难以得到有效保障，消费者将面临无法获得或者无法足额获得赔偿的风险，蕴藏较大风险。”彭震表示，“如果你在购买保险时被误导购买了车保服务，第一时间与公司沟通。明确表示你购买的是保险，但合同上写的是车保服务，要求撤销合同并全额退款。如果对方拒绝退款，依法收集和保存相关证据，拨打12315进行投诉，或向人民法院起诉。”

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即日起，红网汽车联合《百姓呼声》栏目、湖南省汽车维修与检测行业消费者投诉站，发起“2025湖南车市维权行动”，开启汽车维权直通车，面向全省消费者征集买车、用车的汽车消费维权线索。

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2、红网百姓呼声栏目：开通“汽车投诉绿色通道”，扫码即可发帖。

3、电话投诉：拨打湖南省汽车维修与检测行业消费者投诉站热线0731-85384068。