红网时刻新闻记者 黄怡萍 长沙报道

从港珠澳大桥的粘接技术到长沙IFS金融中心的改造加固，再到普通家庭的最后一毫米美缝工程，扎根长沙30年的固特邦，正以“产品+技术+服务”多轮驱动，重塑装修市场的消费信任。

作为国家专精特新“小巨人”企业，固特邦如何将大型工程的技术积淀转化为个人消费者的安心体验？近日，红网时刻新闻记者对话湖南固特邦土木科技有限公司总经理、博士单韧，深入探访其发展逻辑与服务创新。

湖南固特邦土木科技有限公司总经理、博士单韧。

技术赋能：从重大工程到家装市场的创新跨越

固特邦的故事始于1995年。其前身是湖南大学新型工程材料研究所的校办工厂，2002年正式从高校剥离成为民营企业。近30年来，企业始终专注于土木工程特种粘接材料的研发与应用，参与了包括港珠澳大桥、长沙两馆一厅、IFS金融中心等众多地标性工程的建设。

“我们最早是做结构特种粘接材料的，包括房屋、桥梁等大型工程。”固特邦总经理单韧博士介绍，随着市场变化，固特邦开始将工程领域的技术积累向家装市场延伸。

技术降维带来了显著的品质优势。在转型过程中，固特邦敏锐地抓住了装修市场的痛点。“很多装修问题看似是小毛病，比如瓷砖空鼓、美缝发霉、防水失效，但背后反映的是整个行业在材料和施工方面的系统性短板。”单韧表示，固特邦投入了大量研发力量，目前拥有30多款装修辅材产品，涵盖美缝封边、瓷砖铺贴、家装防水、房屋改造四大领域。

如今，固特邦已经成为全国唯一一个把“装修第一步工程--房屋改造加固”与“装修最后1毫米工程--瓷砖美缝”两款定制化特种服务的团队，可为装修工程开拓个性化的空间，也为装修工程完成精细化收尾提供保障。

服务创新：构建全链条的放心消费体系

在激烈的市场竞争中，固特邦逐渐摸索出了一条差异化发展路径，成为美缝与房屋改造领域研发、生产、设计、施工及技术服务一体化的系统服务商，提供全流程一站式解决方案。

2025年，长沙装饰装修行业共62家单位成为放心消费公开承诺单位，固特邦凭借卓越的表现和坚定的承诺，成功跻身其中。“我们承诺售后问题全权负责，让客户真正实现省心、放心。”单韧表示，这一理念在参与星城放心装活动时得到了充分体现，固特邦将客户满意度100%作为首要目标，客户需求作为一切工作的中心等创新服务承诺。

这些承诺并非纸上谈兵。固特邦建立了一套完善的执行机制：动态信用评估系统将恶意退单率控制在营收3%以内；基础套餐保留“7天无理由”，高端套餐增设服务保证金，完工验收后返还；24小时响应机制确保快速解决问题。一位教师客户在对比多家品牌后选择了固特邦，最终因为出色的售后服务成为了企业的“义务宣传员”。

针对新生代消费者的需求变化，固特邦还推出了多项创新服务。如“一砖一色”美缝定制服务，满足了年轻人对个性化的追求；数字化管理系统可以实时查看施工进度，提升了服务透明度。

行业引领：以标准提升推动市场规范

作为国家首批的美缝师职业技能专业培训基地，固特邦在推动行业规范发展方面发挥着重要作用。企业不仅参与编制行业规范，还定期举办技术培训，提升整个行业的服务水平。

“我们正在把长沙的成功模式向周边地区复制。”单韧介绍，目前已在长沙及周边设立多个交付中心，未来计划继续扩大服务范围，加强与鸿扬家装等头部装企的深度合作。

“在别墅改造等高端市场，固特邦的技术优势更加凸显。房屋改造不仅要求美观，更关乎安全，这正是我们的专业所在。”单韧说。

未来展望：做时间的朋友

面对快速变化的市场环境，单韧和固特邦保持着清醒的认识。

“建筑后市场潜力巨大，但要做长远企业，必须放弃短期逐利。”单韧表示，未来2-3年，企业将继续深耕加固改造与美缝领域，重点服务别墅等高端需求群体。

在供应链协同方面，固特邦正与装企、陶瓷商展开深度合作，通过资源整合降本增效，让更多消费者享受到技术红利。“我们希望做30年后仍被需要的企业。”单韧的这句话，道出了固特邦的发展初心。

从重大工程到百姓家装，从技术创新到服务升级，固特邦的转型之路印证了“技术为民”的理念。在长沙建设国际消费中心城市的进程中，这家“专精特新”企业正以其硬核的技术实力和温暖的服务理念，为行业树立新的标杆，为消费者构建真正的放心消费环境。